Quer que entreguemos em sua casa ou escritório? O seu é a entrega ao domicílio
Se o valor do seu pedido for inferior a 60€, oferecemos opções de envio que se ajustam às suas necessidades:
Dispomos da maior variedade de métodos de pagamento, no nosso site poderá fazer as suas encomendas pagando com:
Se precisares algum produto que atualmente temos esgotado ou quiseres mais unidades do que temos em stock, por favor preenche o seguinte formulário indicando a referência do produto que desejas e a quantidade que queres:
Se tiver dúvidas sobre o tamanho, seja em fatos para crianças ou adultos, informamos que todos os nossos produtos têm um tamanho adequado em relação ao tamanho habitual que costuma usar no caso dos adultos e de acordo com a faixa etária no caso das crianças.
Se estiver na dúvida entre dois tamanhos, recomendamos sempre que escolha o tamanho maior, pois se ficar um pouco grande terá a possibilidade de usá-lo ou devolvê-lo e, pelo contrário, se ficar pequeno, a única coisa que poderá fazer para usá-lo é solicitar uma troca.
Por favor envia-nos a tua consulta através deste formulário:
Se precisa cancelar ou modificar a sua encomenda, poderá fazê-lo a partir do Histórico de Encomendas da sua conta. Se a sua encomenda ainda não foi enviada, poderá solicitar o cancelamento ou a modificação do tamanho ou do endereço caso tenha cometido um erro ao processar a sua encomenda.
Se estes botões para cancelar ou modificar não aparecerem na sua lista de encomendas, significa que a sua encomenda já foi enviada, pelo que não poderemos modificá-la.
Por favor, tenha em conta que a modificação da sua encomenda pode implicar um atraso de até 24 horas no envio da sua encomenda.
Podes consultar o acompanhamento do teu pedido tanto no teu Histórico de Pedidos como no teu email. Assim que o teu pedido for enviado, enviaremos por email o acompanhamento do teu pedido para que possas consultá-lo quando quiseres.
Se não o recebeste, tem em conta que pode estar na pasta de Spam do teu correio ou que o teu pedido ainda não tenha saído do nosso armazém.
Se tentaste processar o teu pedido e não recebeste a confirmação do pedido, pode ter ocorrido um erro no pagamento que impediu a geração do teu pedido.
Por favor, verifica o teu histórico de pedidos, também é provável que o teu pedido tenha sido gerado corretamente, mas o e-mail de confirmação tenha ido para a tua pasta de Spam.
Por favor envia-nos a tua consulta através deste formulário:
Assim que fizeres o envio do produto e o recebermos nos nossos armazéns, verificaremos o seu estado e reembolsaremos o valor que pagaste pelo artigo, num prazo de 14 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento com que realizaste a tua encomenda.
No caso de o pagamento ter sido feito contra reembolso, solicitaremos o número da conta por email.
Para fazer uma troca, deves fazer uma nova encomenda com o artigo que necessitas e devolver o produto que não queres, enviando-o num prazo de 14 dias.
Podes fazer a nova encomenda antes ou depois de receber o reembolso do dinheiro, pois a devolução e a nova encomenda são processos independentes.
A forma mais simples de realizar o envio é entrar na tua conta de utilizador, verás que no teu histórico de encomendas aparecerão as encomendas que estão dentro do prazo para devolução. Uma vez selecionada a encomenda, deves selecionar os produtos que queres devolver e escolher se queres tratar do envio tu mesmo ou se queres que o tratemos nós. Super simples!
Podes fazer a devolução ou troca da forma tradicional, deves enviar o produto na sua embalagem original da forma que preferires para:
Disfraces Simón
Rua Tejadillo nº33
C.P. 24750 La Bañeza, León
Como o envio deves pagar tu, recomendamos que nos o envies da forma mais económica.
Tens 14 dias naturais desde a data em que recebeste a tua encomenda para realizar este envio.
Não é necessário que nos informes antes de realizar a tua troca ou devolução.
Por favor, inclui no interior da embalagem um papel onde indiques a referência da tua encomenda e o teu nome e apelidos para que possamos identificar a tua encomenda no momento de realizar o reembolso.
Por normas de consumo e higiene, não serão aceites devoluções de perucas, produtos de maquilhagem, máscaras ou lingerie.
Para mais informações sobre a nossa política de devoluções, clica em click aqui.
Se recebeu algum produto que considera ter algum defeito de fabrico, por favor envie-nos uma fotografia do defeito para info@disfracessimon.com indicando a sua referência de pedido ou o seu nome e apelidos.
Processaremos e resolveremos a sua ocorrência num máximo de 24 horas úteis.
Se precisares alterar o teu endereço de faturação, por favor envia-nos um email para info@disfracessimon.com indicando a referência da tua encomenda e o endereço de faturação correto.
Vamos alterá-lo e enviar-te novamente corrigido no máximo em 24 horas úteis.
Por favor envia-nos a tua consulta através deste formulário:
Teremos todo o gosto em ajudá-lo também por telefone!
Por favor, tenha em conta que o nosso horário de atendimento ao cliente é das 10:00h às 15:00h
